福建大成电机集团有限公司始创于2003年，注册资金1520万元，拥有2个工厂，公司占地面积40亩，分别位于福安市秦溪洋工业园区、市溪北洋保健器材工业园区。公司主营高效智能家用水泵、电机、静音机组产品，其中水泵占公司总产值的80%，具备年产120万台套的生产能力。是一家集科研、生产、销售为一体的现代化民营企业。

大成秉承“科学决策，科技创新，追求卓越，抢占市场”的经营理念，先后通过“ISO9001、国家安全生产标准化管理体系，产品获得CE、ROHS认证。电泵产品主要销售产值居福建省电机行业前列。

大成坚持以人为本，现拥有员工300多人，其中技术人员46人(其中中高级工程技术人员13人)，质量管理人员23人。公司与福建省机械研究院、江苏大学建立产学研联盟，多项产品与技术填补了国内市场空白，拥有国家专利18多项(共中发明专利1项)，微型电泵产品在国家科技部立项并通过验收，获得70万元奖励金，获省战略性新兴产业项目92万元奖励金。目前微型电泵已达到国内、国际先进水平。大成先后被认定为“国家高新技术企业”、“省级创新型企业”、“省科技型企业”、“省级企业技术中心”、“省自吸型水泵企业工程技术研究中心”、“省品牌培育试点示范企业”、“福安市传统产业龙头企业”、“福安市纳税大户”、“宁德市守合同重信用企业”，同时产品连续两届荣获“福建名牌产品”。

多年来在各级领导及海内外朋友的支持、关心、爱护下，公司坚持以“贡献一份力量，让世界相信中国创造”的企业使命，“打造泵类第一品牌，成就一家幸福且受尊敬的企业”为愿景，以“海纳百川，集大而成”的企业精神，实施品牌战略及科技兴企之路的战略而迅速发展。

公司地址：福安市秦溪洋工业区大成路福安市溪北洋保健器材工业区

联系电话：0593-6158888 传真号码：0593-6396789

公司网址：http://www.china-pump.cc

电子邮箱：manager@china-pump.cc

报告正文

四、企业质量理念

公司以经济效益为中心，以过程质量控制为重点，围绕优质、高产、低耗的生产经营目标，通过逐年技术改造和建设，逐步树立“以生产制造性能无缺陷、品质优良、质量可靠、持续向顾客提供满意产品”的宗旨，和“以先进的制造技术和优良服务、满足并超越用户不断增长的期望，创造行业知名品牌”，将质量管理理念融入企业经营整个过程，质量意识深入每一位员工心中并外化于实际工作中。

在顾客和市场的需求、期望和偏好方面高度关注，始终以顾客为关注焦点，建立“双赢”战略伙伴，并以此调整和改进生产措施、管理手段，确保赢得市场和顾客的永久信赖。

公司未来的发展思路：积极抓住机遇，努力开拓市场，加强企业管理，努力提高公司的综合实力和核心竞争力，不断将公司打造成为一个“资源节约型、环境友好型、质量效益型”企业。

五、内部质量管理

(一)质量管理机构

公司成立以首席质量官为首的质量管理组织和符合要求的品质部。质量管理机构设专职人员负责公司的质量管理工作。各部门设立相应的质量管理组织，负责本部门的质量管理工作。品管部内设有来料检验、过程检验、出厂检验等环节等。

附质量管理机构图

(二)质量管理体系

我司通过实施ISO9001：2008系列标准，不断优化资源整合，修订、完善公司管理流程，建立健全适应本企业实际的质量管理体系，扎实有效地落实了管理工作中的各项责任、各项目标，确保质量管理体系有效运行，推进公司可持续发展。

(1)公司的质量管理体系的有效性建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件，规范指导整个生产过程，确保质量管理体系的顺畅。

(2)根据公司质量目标，分解下发各部门分质量目标，定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题，及时反馈，同时以用户为切入点，以顾客为关注焦点，以用户满意度为测量标准，用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求，赢得用户的信赖和满意，确保质量目标持续改进。

(三)质量管理实施

公司内部质量管理由首席质量官全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理、和人员管理四个方面。

1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台账、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员复查考核。

2、生产过程管理：根据ISO9001：2008版质量体系相关要求，结合实际生产，编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产过程处于受控状态。

3、检验设备管理：根据行业标准要求配置了满足生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期检验)，保证仪器设备性能安全可靠。并按要求对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。

4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

六、企业质量诚信

(一)质量诚信管理

为确保质量诚信体系的有效运行“真诚做人、扎实做事”的理念，使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用，把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中。

(二)质量文化建设

本着以客户需求为重点，为客户服务为宗旨的理念，以“名牌产品”为契机，扎实推进名牌战略打造电力设备精品，将“树立精品意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓，不断提升产品的使用性能。

1、管理提升，推进质量文化建设

通过管理提升活动的有效开展，强化了管理层级的责任意识，将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中，结合系统的宣贯培训，增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识，达到了高层真正投入质量文化建设，一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力，极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情，有力的推进了企业的质量文化建设工作。

2、基于建设，重在创新

遵循质量文化建设的内在规律，坚持继承与创新相结合，不断注入新的活力，既传承精神，又彰显创新，充分授权,发挥每位员工的创造力，强化和提高整个企业质量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。

3、鼓励先进，加强引导

通过评价和激励，承认并鼓励员工做出贡献，能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量，使他们产生归属感、自尊感和成就感,从而充分发挥他们的巨大潜力，进一步主动承担质量主体责任，为实现全员质量管控树立榜样。

七、企业质量基础

(一)企业产品标准

公司主要生产微型电泵等相关产品，公司参与制定了微型电泵产品DB35/T1014-2010、DB35/T1015-2010、DB35/T1016-2010三个福建省标准的制定，从未发生过重大质量事故，产品远销印尼、泰国、菲律宾、澳大利亚、智利、马来西亚、委内瑞拉、巴西、伊拉克、越南等三十多个国家。

(二)企业计量水平

1、重视计量管理工作，机构健全

公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《福建省商用计量器具管理办法》等文件法规，深入落实省局提出的目标、任务和要求，建立健全《计量管理制度》，优化管理体系，责成技术管理中心全面负责公司的计量设备管理工作，设有计量技术人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时，公司加强了对计量管理人员的专业培训，及时派员参加上级主管部门组织的各类专业培训，为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

2、计量器具管理规范，定期检定、校验

为确保产品质量，在生产工艺中严格过程控制，按照公司计量管理制度以及质量控制测量设备自查自校管理制度，对生产工艺过程中的原材料、零部件等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

(三)认证情况

公司通过了ISO9001质量体系，产品获得CE、ROHS认证。

八、产品质量责任

(一)产品质量承诺

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量兴企”作如下承诺：

1、牢固树立“质量第一”的思想，不断加强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，增强消费者消费的信心。

2、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格控制原材料、生产过程、产品出厂和储运销售过程的质量控制。

3、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行质量召回、“三包”等服务承诺。

质量、售后服务承诺书

为践行质量责任，持续打造微型智能电泵精品，切实服务好客户，我公司面向社会及广大客户郑重承诺如下：

1、保持质量管理体系有效运行，并得到持续改进;

2、成品一次交检合格率≥97%。

3、产品出厂合格率100%。

4、顾客满意度≥98%。

5、为顾客提供优质服务，争取产品质量零投诉。

(二)产品质量保证

公司以维护名牌产品、推进品牌建设为契机，深化全员质量意识，通过积极创建市级工程技术研究中心，助推电力设备产品性能提升;扎实推进系统管理提升，不断加强标准化建设，全面提高管理水平;不断强化品质管理中心的质量管控力度，实现质量管理全员化、标准化，持续打造电力设备精品。

(三)质量风险管理

1、质量投诉处理

公司先后制定了《客户投诉管理规定》、《质量投诉处理规定》等标准化制度，建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定营销公司客户服务部为产品售后服务主体，负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的协调和落实、监督管理;品质管理中心负责处理顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查，对顾客潜在不满进行分析，并将整改落实到责任部门。

2、质量风险监测

公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测，定期总结、分析阶段性的质量状况，采取有针对性的解决方案，不断优化和改进质量管理的手段和关注点，定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估，为生产均质、稳定、优质产品提供系统保障，全面降低质量安全风险。

3、应急管理

品管部以《重大质量事故通知单》形式书面通知责任部门，并附上《重大质量事故处理报告单》，同时由公司组织相关部门，对事故进行认真分析，找出原因，采取补救及预防措施，并进行责任追究和处理，杜绝事故再次发生，并及时将事故原因及处理方案反馈给品质管理中心，品质管理中心验证其结果，并报公司分管领导审批。同时向上级主管部门作出书面检查报告，并追究相关领导和责任者的责任，严肃处理。

结束语

质量管理是企业的软实力，信用是企业的根本，也是制约企业发展的根本因素之一，没有一劳永逸的质量，只有持续改进的质量管理系统，良好的信用需要卓越的质量支撑，需要优秀的服务维系，未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理，稳固维系企业信用。以卓越的产品质量占领市场，以良好的信誉留住客户，推进质量管理体系的持续改进和高效运行，全面强化全员维护名牌形象、打造电力设备精品的质量意识，将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念内化于心，外付诸于行动，通过进一步开展降本增效、管理提升活动，将《质量发展纲要》的精髓实践于整个电力设备生产工序中，落实在过程质量监管上，不断提高工作责任心和管控力度，为广大客户提供优质产品和服务，坚决履行企业的质量主体责任，以质量为基、信用为本，向质量要效益、促发展，真正达到诚信经营、以质取胜。

2015年度企业质量信用报告

2017年度企业质量信用报告